1 - Présentation du Club Argus et les chiffres-clés de la relation client


2 - La relation client  dans l'automobile : la vision de Thierry Spencer de l'Académie du Service et le face à face entre Thierry Gennetay, directeur marketing de General Motors France et Mathieu Bellamy, directeur stratégie de marque chez Citroën.



3 - Comment construire et utiliser ses bases de données. Présentation des sociétés Equinoxe et l'expérience terrain : MyWebMarketing et la concession BMW Equation à Toulouse.


4 - comment les distributeurs gèrent leur relation client ? sondage exclusif du Club Argus sur les organisations dans la distribution automobile et témoignages des groupes Lempereur et Parot.


5 - Les réseaux sociaux (Gilles Maillet de Facebook France) et le benchmark Darty avec Vincent Gufflet, directeur des services de l'enseigne.