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Exclusif : Peugeot adepte de la tablette en après-vente

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Elsa Becherra

Mercredi 18 juillet 2012

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Le constructeur équipe ses conseillers service après-vente de tablettes numériques. L'outil doit permettre d'augmenter les ventes additionnelles, et ainsi de faire progresser les marges en après-vente du réseau.
A l'instar de Volkswagen qui présentait son concept fin mai, Peugeot déploiera dès la fin du mois une tablette numérique dans les accueils après-vente de son réseau.

Grâce à la tablette numérique, le conseiller service peut améliorer ses performances en termes de ventes additionnelles, lors du tour du véhicule avec le client (photo : Elise Sévère) Exclusif : Peugeot adepte de la tablette en après-ventePlusieurs sites pilotes ont déjà testé cet outil et Peugeot estime qu'il y a généré, en moyenne, 8% de ventes additionnelles supplémentaires, et 18% de marge moyenne par mois (pièce et main d'oeuvre).

Car ce concept, qui porte le nom de "Peugeot Service Pad", permet bien sûr d'améliorer la qualité de service offerte au client en termes de convivialité et de transparence. Mais il doit aussi et surtout être vecteur de progression des résultats commerciaux du réseau en après-vente.

Comment ça marche
La tablette est équipée d'un logiciel spécifique, qui permet une réception atelier en trois étapes.
1. D'abord, le conseiller commercial service prépare le dossier du client de manière classique sur l'unité centrale de sa banque d'accueil.
2. Les informations sont ensuite envoyées sur la tablette, qui est reliée en wifi au système. Ainsi, le conseiller effectue le tour du véhicule en compagnie du client, en suivant les étapes inscrites à l'écran de son support mobile. Fini les allers-retours entre le PC central et la voiture.

Le logiciel installé sur la tablette comporte un volet consacré aux ventes additionnelles, qui doit permettre au professionnel de n'oublier aucune proposition susceptible d'intéresser l'automobiliste lors des contrôles visuels effectués avec lui, lors du tour du véhicule. Au menu : des offres commerciales et des argumentaires adaptés pour pouvoir vendre des prestations en carrosserie ou encore en vitrage. Le conseiller commercial service peut également consulter à distance le catalogue de pneumatiques, et accéder au stock de pièces de rechange.

3. Une fois le tour du véhicule terminé, les résultats sont transférés de la tablette vers le système central, pour être imprimés. Puis la commande est signée par le propriétaire de la voiture.

Toutes les indications enregistrées sur la tablette sont gardées en mémoire. Ces informations permettront d'anticiper de manière plus efficace l'activité à venir, au cas où le client ne valide pas tous les travaux à effectuer sur sa voiture par exemple. Elles permettront également d'améliorer la fidélisation du client, en lui proposant des prestations adaptées à ses besoins.

Combien ça coûte
La tablette, ainsi que l'ensemble de l'offre Service Pad qui comprend formation, assistance technique et mises à jour, se souscrit sous forme d'un abonnement de trois ans. La première mensualité s'élève à 400 euros, et toutes les autres à 50 euros chacune.

A lire aussi sur le même sujet :
Les tablettes s'invitent en concession













 
 
Vos réactions
Par UuUwMcOir Le 05/08/2012 à 08:47

ZeBEIQzcorXI

14 internautes sura015 ont trouve9 ce cntmeomaire utilea0: Sublissime, 9 novembre 2011Para0 Ce cntmeomaire fait re9fe9rence e0 cette e9ditiona0: Apple iPad 2 Wi-Fi Tablette PC 16 Go 9.7 IPS ( 1024 x 768 ) Appareil-photo arrie8re+ appareil-photo avant Wi-Fi, Bluetooth blanc (Personal Computers) LA tablette du moment , certains critiquent apple pour leur fermeture sur le monde du freeware , mais il faut avouer que ce que font leur produit ils le font bien mieux , bien plus vite et plus intuitivement que les autres. Offerte e0 ma femme qui n'y connait rien en informatique , elle m'apprend tous les jours de nouvelles utilisations qu'elle a de9couvert ( et aussi de bonnes recette de cuisines . Noir ou blanc c'est un magnifique objet e0 prote9ger avec film et leathercase (on en trouve des tres aborbdable et solide sur ce site ) et e0 utiliser en toute occasion (musique , diaporama , surf, appli de gestion , courses , etc etc etc , jeux pour ceux qui ne de9sirent pas de console )NB: Seul regret absence de torche led c'est un moins car les photos dans une luminosite9 faibles ne rendent pas et donc pas de photos vide9os nocturnes de9sole9. Pour cela tournez vous vers un iphone ou un ipodtouch. Aidez d'autres clients e0 trouver les cntmeomaires les plus utilesa0Avez-vous trouve9 ce cntmeomaire utilea0?a0 | a0
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