La deuxième édition des Trophées GarageScore s’est déroulée le 20 mars 2019 au Stade Jean Bouin, à Paris. La société qui accompagne depuis trois ans les concessionnaires dans le traitement des avis clients et la gestion de la satisfaction client et l’e-reputation a étendu l’an passé ses activités auprès des agents et des distributeurs de motos.

En France, GarageScore revendique aujourd’hui 1 524 concessions partenaires (contre 738 l’an passé) et 650 000 avis collectés sur l’ensemble de l’année 2018. Elle informe que 8 personnes sur 10 en moyenne ressortent satisfaits des établissements partenaires. L’an passé, 53 000 clients mécontents ont été identifiés dans les 48h et 45% d’entre eux ont été sauvés (contre 20% en 2017).

Au total, GarageScore a enregistré 76 000 projets d’achat de véhicule auprès des clients des concessions dont elle a recueilli l’avis après un passage à l’atelier. Près de 16% (15,8% précisément) de ces projets se sont concrétisés par une vente, soit un volume de 12 000 véhicules commercialisés.

En moulinant tous ces chiffres, la société a ainsi permis de distinguer les groupes de distribution (avec un minimum de 5 établissements partenaires) et les concessions (avec un minimum de 70% de clients sondés et de 25% de clients répondants) qui ont affichés les meilleures performances ainsi que les plus fortes progressions.

Le palmarès 2019


Catégorie meilleure Satisfaction client & e-réputation

Après-vente
Groupe : Baconnier, avec un taux de 93,5% de promoteurs en moyenne
Concession : Auto Service 17 Opel Kia Rochefort (groupe Barbier) ; 93,5%

Véhicules neufs
Groupe : Barrat (91,3%)
Concession : Kia Le Canet (groupe Riviera Car Center) ; 96,3%

Véhicules d’occasion
Groupe : Baconnier (88,1%)
Concession : Renault Dacia Saint-Nazaire (groupe Fourrage) ; 81,4%

Catégorie meilleure Evolution de la satisfaction client

Après-vente
Groupe : Rousseau avec +14,2 points de satisfaction client gagnés par rapport à 2017
Concession : Ford Mitsubishi Olivet (groupe Parot) ; +37 points

Véhicules neufs
Groupe : Bodemer Automobiles (+20,5 points)
Concession : Ford Troyes Est Automobiles (groupe Amplitude) ; +37,2 points

Véhicules d’occasion
Groupe : Daimler MB Retail Paris (+26 points)
Concession : Opel Nissan Kia Villeneuve d’Oron (Pigeon)

Catégorie meilleur volume de ventes converties

Groupe : Lempereur avec 462 ventes converties
Concession : Renault Dacia la Teste-de-Buch avec 87 ventes, soit 36,1% de taux de conversion